De Nationale AdviesBalie fungeert als een kenniscentrum waar de consument terecht kan met vragen op financieel en juridisch gebied. Vragen waar vaak grote belangen mee gemoeid zijn en waar een vakbekwaam jurist of financieel adviseur voor nodig is.

Wij hebben websites ontwikkeld rond bepaalde thema’s en hierbij rekening gehouden met vier uitgangspunten:

• begrijpelijk
• objectief
• informatief
• tegenprestatie

Begrijpelijk

We willen een brug slaan tussen consument en specialist. Om dit voor elkaar te krijgen moet de informatie voor de consument te begrijpen zijn. Daarnaast moet de consument op elk moment van de dag een eerste antwoord kunnen krijgen op zijn vragen.

Objectief

De Nationale AdviesBalie streeft naar openheid in de informatieverstrekking. Wij proberen onze websites toegankelijk en inhoudelijk zo juist mogelijk aan te bieden. Onze doelstelling is een 'eerstelijns' ondersteuning te geven zonder enige verplichting voor de consument.

Informatief

In eerste instantie behandelen de specialisten van het Cliënt Contact Center de vragen van de consumenten. Zij proberen een vraag direct te beantwoorden of de consument een zetje in de goede richting te geven. Daarnaast verwijzen zij door naar een financiële of juridische specialist uit de regio, die persoonlijke en adequate ondersteuning kan bieden.

Tegenprestatie

De Nationale AdviesBalie is het beste te vergelijken met een uitgever van een gratis magazine. Een magazine in de vorm van thematische websites. De informatie hierop is samengesteld door een netwerk van vakbekwame juridische en financiële deskundigen en staat de consument gratis tot zijn beschikking. De specialisten verkrijgen als enige tegenprestatie de informatie-aanvragen van de consumenten in hun regio. Uit de aanvraag kan de consument een vrijblijvende reactie verwachten.