Je vakantie is geboekt en de reissom is betaald. Toch vraagt de reisorganisatie je vlak voor vertrek om extra te betalen, bijvoorbeeld vanwege hogere brandstofprijzen. Dat mag niet zomaar. Vooral bij een pakketreis gelden strenge regels. Of je werkelijk moet bijbetalen, hangt onder meer af van de reden, het moment waarop de verhoging wordt doorgegeven en wat hierover in de reisovereenkomst staat.
Wanneer mag een reisorganisatie de prijs verhogen?
Van een pakketreis is sprake als je voor dezelfde reis of vakantie minimaal twee verschillende soorten reisdiensten als één geheel boekt, zoals een vlucht en een hotel. Voor deze reizen geldt wettelijke bescherming.
Een organisator mag de reissom alleen na het boeken verhogen als die mogelijkheid vooraf duidelijk in de overeenkomst is opgenomen. In de overeenkomst moet ook staan hoe een prijswijziging wordt berekend.
De verhoging moet rechtstreeks voortkomen uit:
- hogere brandstofkosten of kosten van andere energiebronnen voor het vervoer;
- hogere belastingen of heffingen, zoals toeristenbelasting en luchthavenheffingen;
- veranderde wisselkoersen die belangrijk zijn voor de pakketreis.
De reisorganisatie moet de verhoging uiterlijk twintig dagen voor vertrek doorgeven. Daarbij moet zij duidelijk uitleggen waarom de prijs stijgt en hoe het extra bedrag is berekend. Een algemene verwijzing naar gestegen kosten is dus niet voldoende.
Wat gebeurt er bij een prijsverhoging van meer dan 8 procent?
Een forse prijsverhoging kan grote gevolgen hebben voor je vakantiebudget. Daarom krijg je extra rechten als de totale reissom met meer dan 8 procent stijgt. De organisator kan de hogere prijs dan niet eenzijdig opleggen, maar moet je de gelegenheid geven om een keuze te maken.
Je kunt akkoord gaan met de nieuwe prijs. Soms biedt de organisator een vervangende pakketreis aan die je kunt accepteren. Is deze reis van lagere kwaliteit of goedkoper, dan kan daarnaast recht bestaan op een passende prijsverlaging. Wil je dat niet, dan mag je de pakketreisovereenkomst zonder beëindigingskosten beëindigen. De reeds betaalde bedragen moeten vervolgens uiterlijk binnen veertien dagen worden terugbetaald.
Ook een verhoging van maximaal 8 procent is niet automatisch geldig. De reden moet nog steeds wettelijk zijn toegestaan, de mogelijkheid moet in de overeenkomst staan en de verhoging moet op tijd en correct zijn onderbouwd.
Welke rol speelt een branchevereniging bij een prijsverhoging?
Sommige reisorganisaties zijn aangesloten bij een branchevereniging. Zo is de ANVR een bekende branchevereniging voor reisorganisaties en reisagenten. Boek je bij een aangesloten reisorganisatie, dan kunnen naast de wettelijke regels ook aanvullende reizigersvoorwaarden gelden. Daarin kunnen afspraken staan over prijswijzigingen en de manier waarop de reisorganisatie daarover moet communiceren.
De wettelijke regels bepalen uiteindelijk of een prijsverhoging is toegestaan. Een branchevereniging beslist daar niet over. De wettelijke bescherming voor pakketreizen geldt daarom ook als een reisorganisatie niet bij een branchevereniging is aangesloten. Aanvullende voorwaarden mogen je wettelijke rechten niet beperken.
Welke regels gelden bij een losse boeking?
Voor een los vliegticket, een afzonderlijke hotelboeking of een huurauto gelden de speciale regels voor pakketreizen niet. Ook bij een losse boeking mag een aanbieder de prijs niet zonder geldige reden verhogen. Of de prijs na het boeken nog kan veranderen, hangt af van de overeenkomst, de algemene voorwaarden en de regels die voor de afzonderlijke dienst gelden.
Dat betekent niet dat een aanbieder ieder willekeurig bedrag mag vragen. Ontvang je een onverwachte verhoging, vraag dan waarop deze is gebaseerd en hoe het bedrag is berekend. Controleer ook of je rechtstreeks bij de dienstverlener hebt geboekt of via een reisagent. Bij een boeking via een reisagent kunnen de voorwaarden van de uiteindelijke dienstverlener bepalend zijn voor een prijswijziging.
Controleer de verhoging voordat je betaalt
Ga niet direct akkoord met een verzoek om bij te betalen. Controleer eerst de boekingsbevestiging en de algemene voorwaarden. Vraag de reisorganisatie vervolgens om de prijsverhoging schriftelijk toe te lichten.
Bewaar de oorspronkelijke aanbieding, de overeenkomst, de facturen en alle berichten over de verhoging. Blijkt dat de verhoging te laat is doorgegeven, niet in de overeenkomst staat of onvoldoende is onderbouwd? Dan kun je schriftelijk bezwaar maken.
Een prijsverhoging na het boeken is dus alleen toegestaan als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.